La livraison du bonheur ?

Encore une conférence inoubliable à LeWeb 2009 : Tony Hsieh, CEO de Zappos qui nous parle de bonheur !
Le site d'ecommerce vient d'être racheté par amazon, Zappos.com c'est aujourd'hui plus d'un milliard de dollars de CA mais c'est surtout une qualité de service au delà de tout ce qui existe par ailleurs…
Par exemple, tous les employés, quel que soit leur poste, doivent passer par un stage de 5 semaines pour apprendre les 10 points de la culture zappos (traduction reprise du site capitaine commerce) :

  1. Offrir de l’effet « Whaou » à travers le service
  2. Adopter et conduire le changement
  3. Créer du fun et un peu d’étrange
  4. Être aventureux, créatif et ouvert
  5. Chercher la croissance et apprendre
  6. Construire des relations ouvertes et honnêtes
  7. Construire un esprit de famille et positiver ses équipes
  8. Faire le plus possible avec le moins possible
  9. Etre passionné et déterminé
  10. Etre humble

La grande leçon qu'on peut tirer de cette conférence est évidente : si on veut rendre ses clients heureux, iil faut travailler le bonheur comme valeur centrale de l'entreprise 🙂

Mon ami Fabrice l'a bien compris puisqu'il annonce sur son blog qu'il prévoit de leur rendre visite à Las Vegas…

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